AI — Sztuczna Inteligencja zawitała do E-commerce.

Na stronie mogą znajdować się linki afiliacyjne, po ich kliknięciu zostaniesz przeniesiony na stronę reklamodawcy więcej

AI, Artificial Intelligence. Sztuczna inteligencja znajduje coraz częściej zastosowanie w życiu codziennym. Programy personalizujące, roboty chatowe, oraz inne technologie ułatwiające interakcje z klientem. Każdego dnia powstają nowe zintegrowane narzędzia do zarządzania sklepami internetowymi.

80 proc. osób deklaruje zakupy u sprzedawcy, który jako pierwszy wejdzie z nim w interakcję.

Interakcja z klientem

Onetvideo.io zajmuje się projektowaniem narzędzi nastawionych na budowanie więzi z klientem. Zaprojektowane zostały, by umożliwić nawiązanie kontaktu ze sprzedawcą, w sytuacji, gdy klient chce uzyskać więcej informacji o produkcie. Platforma stanowi przestrzeń do wymiany informacji audiowizualnych, umożliwia przeprowadzenie wideo rozmowy przy użyciu kluczowych kanałach sprzedażowych. Jest to uwspółcześniona forma video chatu eksperckiego, która pozwala stanąć z klientem twarzą w twarz, niezależnie od tego, z jakiego miejsca podejmuje on interakcję ze sprzedawcą.

– 80 proc. osób deklaruje zakupy u sprzedawcy, który jako pierwszy wejdzie z nim w interakcję. Zostawienie swoich danych osobowych po to, by sprzedawca do nas później oddzwonił, tak naprawdę nie jest interakcją ani narracją sprzedażową. Powoduje tylko to, że trafiamy na listy remarketingowe konkurencji. Kiedy zostawimy nasz adres e-mail na Facebooku firmie, w której zainteresowani byliśmy kupnem samochodu, następnego dnia nasza ściana facebookowa zamieni się w multibrandowy salon samochodowy. Rynkowa potrzeba dosyć jasno pokazuje, że moment, w którym klient gotowy jest kupić, to jest moment, w którym sprzedawca powinien być gotowy sprzedać – mówi agencji informacyjnej Newseria Innowacje Cezary Ziemiński, prezes zarządu Onevid.io.

80 proc. osób, które kliknęły sieci „kup teraz”, porzuca koszyk zakupowy.

E-commerce jak sprzedawać lepiej
Zakupy internetowe

Wielkim problemem e-commerce jest konwersja sprzedaży. Z pomocą przychodzi nam tu platforma Moneteasy, oferująca kompleksowe rozwiązania dla branży e-commerce. Obejmują one narzędzia ułatwiające dotarcie do klienta na dowolnym etapie sprzedaży. Sklepy internetowe mogą dowolnie zmieniać przekaz reklamowy. Kierując klienta poprzez porównywarki cenowy czy też popularne serwisy internetowe można, ułatwić podjecie ostatecznej decyzji zakupowej.

– 80 proc. osób, które kliknęły sieci „kup teraz”, porzuca koszyk zakupowy. Powody, z których to się dzieje, nie są bardzo zróżnicowane. W 40 proc. związane są z brakiem możliwości zobaczenia detali produktu bądź z brakiem możliwości porównania go. Kolejnymi rzeczami, które powodują opuszczenia koszyka, są oczywiście względy bezpieczeństwa oraz dość zagmatwany proces wypowiedzenia przez klienta w internecie własnych potrzeb. Podpowiedzieć, jakiego sprzętu potrzebujemy, może nam wyłącznie sprzedawca. Dziś 47 proc. klientów oczekuje asysty żywego człowieka w procesie zakupowym – twierdzi ekspert.

Kto u nas kupuje?

Coraz częściej słyszymy o profilowaniu klienta. W tym właścicielom, e-commerce przyjdzie z pomocą firma Edrone. Zajmująca się budową systemów automatyzujących proces profilowania klienta. Dzięki czemu sprzedawca szybciej zrozumie potrzeby swoich docelowych odbiorców. Platformę wyposażono w algorytmy, które dzielą klientów sklepu na kategorie ze względu na sposób ich interakcji ze sklepem: wartość koszyka zakupowego, preferowane kategorie produktowe czy aktywność w internecie. W ten sposób stworzony profil pozwoli zwiększyć skuteczność dotarcia do idealnego klienta.

Przeczytaj Również  Sztuczna Inteligencja w Bankowości — Co nas czeka jutro?

Chatbot — Gdzie się podział człowiek?

Ciekawym przykładem wykorzystania inteligentnych systemów e-commerce są inteligentne chatboty. Znajdziemy je m.in. na Facebooku, gdzie odgrywają rolę narzędzia do nawiązania pierwszego kontaktu z klientem. Można zaprogramować je tak, aby automatycznie odezwały się do osoby, która odwiedzi fanpage firmy, i podsunęły jej najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu można zachęcić klienta do rozpoczęcia rozmowy sprzedażowej bez angażowania do niej pracownika.

– Algorytmy sztucznej inteligencji kompletnie zrewolucjonizują sposób, w jaki kupujemy. Nawet przy udziale żywego człowieka taki algorytm będzie w stanie podpowiedzieć mi, w jaki sposób powinienem się zachować, by zwiększyć szanse na sprzedaż. Jest w stanie wyczytać z twarzy klienta, analizując jego emocje, gdzie chce pojechać na wakacje czy jakiej klasy samochód chce kupić. Zastosowanie tego typu technologii przy półce sklepowej, gdzie klient rozgląda się i szuka pomocy, umożliwia już po kilku sekundach oglądania produktu włączenie do narracji sprzedawcy, co zwiększy nam szansę na sprzedaż o 80 proc., jeśli podejmiemy tę narrację sprzedażową jako pierwsi – twierdzi Cezary Ziemiński.

Według firmy badawczej Meticulous Research wartość globalnego rynku e-commerce do 2025 roku wzrośnie do ponad 24 bln dol. W najbliższych latach ma się rozwijać w tempie przeszło 11 proc. w skali roku.

Źródło: Newseria

Tagi , , , , .Dodaj do zakładek Link.

Dodaj komentarz